Waarom deze open balietraining en telefoontraining voor de Telefoniste – Receptioniste?
De 1e indruk aan de balie en/of telefoon van uw relaties, klanten en bezoekers is bepalend voor het beeld dat zij van u(w organisatie) krijgen. Vaak is het de telefoniste en/of receptioniste aan de telefoon en/of balie, die dit beeld geeft. Deze persoon aan de balie en/of telefoon is dan in de dagelijkse praktijk uw 1e visitekaart. Hoe waardevol, gastvrij, klantgericht en professioneel is die (1e, 2e én volgende) indruk van de telefoniste en/of receptioniste bij uw relaties, klanten en/of bezoekers?

In de open balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste van TeleWaarde staat professioneel en klantgericht klantcontact voorop.
In de balie- en telefoontraining ‘Telefoniste – Receptioniste’ wordt ingegaan op de diverse werkzaamheden en taken die een telefoniste – receptioniste met elkaar dient te kunnen combineren. Ook van belang hierbij is de vraag, hoe ervoor te zorgen om zowel telefonisch als persoonlijk een professioneel en klantgericht visitekaart te zijn.

Waar en wanneer? De open balie- en telefoontraining ‘Telefoniste – Receptioniste’ wordt door advies- en trainingsbureau TeleWaarde regelmatig op diverse data en plaatsen in Nederland klantgericht gegeven, zoals te Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Rotterdam, Utrecht en ook te Zwolle. Zie hiervoor Open Trainingsdata.
Ook is het mogelijk om deze balie- en telefoontraining Telefonisten – Receptionisten klantgericht voor u op maat te verzorgen door middel van Werkplektraining én als incompanytraining / bedrijfstraining in het hele land, 6 dagen per week, ook s’avonds. Interesse in incompanytraining?  Vraag een Offerte aan.

Doelgroep van deze open balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste
Voor al de telefonisten – receptionisten, die waardevolle baliewerkzaamheden of telefoongesprekken verricht. Ook voor al de telefonisten – receptionisten, die deze belangrijke werkzaamheden dienen te combineren. Men is / u bent als baliemedewerker, receptioniste, telefoniste en/of secretaresse de eerste indruk die relaties, klanten en prospects krijgen. Zowel aan de balie als aan de telefoon geldt dit voor telefonisten – receptionisten. U zult als telefoniste-receptioniste de kwaliteit ieder contactmoment moeten bewaken en optimaliseren. Interesse? Aanmelden voor deze open balie- en telefoontraining kan via Aanmelden Training.

Leerdoelen van deze open balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste
Door deze balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste kan men:
– de receptie / balie en telefoon tegelijk, professioneel en ook klantgericht bedienen;
– de eigen rol in relatie tot de (potentiële) klant / bezoeker / relatie goed uitleggen;
– zowel non-verbaal alsmede verbaal gedrag en communicatie klantvriendelijk inzetten;
– op een goede en professionele wijze klachten ontvangen, doorgeven en/of afhandelen;
– ervoor zorgen, dat klanten, relaties en bezoekers op juiste wijze gastvrij binnenkomen;
– ook wel eens de “Kop van Jut” kunnen zijn (iemand die als eerste de klappen opvangt);
– potentiële klanten (leads en prospects) klantgericht signaleren en professioneel intern doorgeven;
– goed uitleggen, waarom men u eventueel als “de kop van jut” gebruikt en hiermee bekwaam omgaan;
– verschillende balievaardigheden, communicatievaardigheden en telefoonvaardigheden professioneel toepassen, zoals actief luisteren, goede vragen stellen, samenvatten, zakelijk taalgebruik, in de wachtstand zetten en eruit halen, doorverbinden en doorverwijzen.

Competentie(s):  Informatie (door)geven en doorverbinden; gastvrij zijn; klantgericht handelen, communiceren en telefoneren.

Gratis advies: Laat als telefoniste-receptioniste uw vriendelijkheid, gastvrijheid en klantgerichtheid bij allen bekend zijn (en blijven)!

Inhoud van deze open balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste
Tijdens deze balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste wordt er op 4 terreinen getraind,  te verdelen in 4 onderwerpen:

De kennismaking aan de balie en telefoon
– het klantgericht openen en voorstellen;
– het bepalen met wie de bezoeker of beller moet spreken;
– klantgericht doorverwijzen van bezoekers;
– het klantgericht doorverbinden van telefoongesprekken.

Klantgericht informatie verkrijgen en geven aan de balie en telefoon
– het klantgericht structureren van de informatie aan de telefoon en balie;
– het bekwaam en onbekwaam antwoord geven op vragen;
– het klantgericht beheersen van de tijdsduur van het contact;
– het klantgericht afstemmen van de informatie op de ontvanger;
– het voorkomen van onvrede / aanstoot;
– het omgaan met boosheid, irritatie en klachten.

Spreekwijze en het zakelijk taalgebruik aan de balie en telefoon
– spreektempo, intonatie, articulatie en volume;
– ABN en klantgericht zakelijk telefoon- en taalgebruik.

Non-verbaal gedrag aan de balie / receptie en telefoon
– het belang van de eerste indruk aan de balie;
– het aankijken van de bezoeker vanachter de balie;
– diverse begroetingsformules, aanmoedigingssignalen en afscheid nemen.

Werkwijze:  Vooraf aan deze open balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste verzamelt de trainer van TeleWaarde leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. De balie- en telefoontraining is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze training centraal. U oefent telefoonvaardigheden en balievaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer en/of (een) medecursist en/of acteur, fungeert als tegen- / medespeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop van deze training heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd. Aanmelden voor deze open training kan via Aanmelden Training.

Extra informatie:  De balietraining / telefoontraining Telefoniste – Receptioniste is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een goede gezonde lunch. De deelnemers ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de balietraining / telefoontraining een certificaat als bewijs van deelname. Maximaal 10 deelnemers.

Telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren

Waarom deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren?
Iedereen die anderen klantgericht en klantvriendelijk telefonisch te woord wil staan, weet hoe moeilijk situaties kunnen zijn. Een groot verschil tijdens telefoongesprekken zit in de non-verbale communicatie. In telefoongesprekken is die er niet. Bewust zijn van eigen klantgericht en klantvriendelijk telefoongedrag en klantgerichte professionele telefoonvaardigheden aanleren, is daarom zeer waardevol. Aanmelden voor deze  telefoontraining kan via Aanmelden Training

Hieronder enkele situaties, waarbij men professioneel, klantgericht en klantvriendelijk behoort te kunnen telefoneren:
-Hoe vertelt men een (potentiële) klant op klantgerichte en klantvriendelijke wijze, dat hetgeen hij/zij graag wil, niet kan?
-Een belangrijke relatie of (potentiële) klant is nogal lang aan het woord over onbelangrijke onderwerpen (praatgraag).
Hoe onderbreekt men deze persoon op een klantgerichte en klantvriendelijke manier tijdens het telefoneren?
-Een klant aan de telefoon is / wordt tijdens het telefoongesprek merkbaar boos.
Hoe gaat men daar tijdens het telefoneren dan klantgericht mee om?

In onze telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren wordt onder andere ingegaan op bovenstaande klantsituaties tijdens het telefoneren. Tevens wordt er besproken of alles tijdens het telefoneren geaccepteerd dient te worden van een lastige klant. Waar en hoe kun je grenzen trekken tijdens klantgericht telefoneren en hoe dit aan te geven? Tijdens de gehele telefoontraining ‘Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren’ wordt bewust bekwaam en klantgericht stil gestaan hoe klantgerichtheid werkt aan de telefoon.  Men leert wat de klantgerichte telefoonetiquette inhoud en hoe deze dus klantgericht tijdens het telefoneren professioneel toe te passen is. Voor open trainingsdata en plaatsen, zie onze Open Trainingskalender met diverse open telefoontrainingen. Ook is het mogelijk om deze telefoontraining klantgericht voor u op maat te verzorgen door middel van Werkplektraining én als incompanytraining / bedrijfstraining in het gehele land, 6 dagen per week, ook s’avonds. Interesse in werkplek- of incompanytraining?  Aanvragen Offerte!

Waar en wanneer? Deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren wordt regelmatig op diverse data en plaatsen/regio’s in Nederland gegeven, zoals te Almere, Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Rotterdam, Utrecht en Zwolle. Inschrijven voor deze open telefoontraining kan via Aanmelden Training en/of zie onze Open trainingskalender met de diverse open groeps- / telefoontrainingen.
Ook is het mogelijk om deze balie- en telefoontraining Telefonisten – Receptionisten klantgericht voor u op maat te verzorgen door middel van Werkplektraining 1 op 1 én als incompanytraining / bedrijfstraining in het gehele land, 6 dagen per week, ook s’avonds. Interesse in een incompanytraining?  Vraag hiervoor een Offerte aan!

Doelgroep van deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren:
Medewerkers die regelmatig met klanten telefoneren en daarbij klantgericht en klantvriendelijk willen omgaan met allerlei telefonische vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties aan de telefoon.

Leerdoelen van deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren:
Door deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren wordt men in staat gesteld / kan men
– klantgericht informatie geven en correct verzamelen om zodoende klantgericht in te gaan op persoonlijke wensen van relaties en (potentiële) klanten uit verschillende doelgroepen;
– 14 klantgerichte telefoonvaardigheden (telefoonetiquette) ten behoeve van de klantloyaliteit benoemen; – telefonisch goede customer care toepassen; – zelf efficiënt de regie (het verloop) van een klantgericht telefoongesprek bepalen; – een professionele telefoonhuisstijl (protocol) voor de eigen organisatie opzetten. Aanmelden kan hier via Aanmelden Training.

Competentie(s):  In deze praktische open telefoontraining  Klantgericht Telefoneren worden de volgende competenties (bekwaamheden) effectief getraind: klantgericht telefonisch informatie structureren, klantgericht telefoneren en handelen, klantgericht de leiding nemen en/of behouden, klantgericht communiceren, klantgericht meelevendheid tonen en flexibel klantgericht telefonisch kunnen optreden. Aanmelden voor deze open groeps- en telefoontraining kan via Aanmelden Training.

Gratis telefoontip:  Geef de ander telefonisch klantgericht aandacht door proactief en klantgericht bereidwilligheid te tonen tijdens het klantgericht telefoneren: – Wat kan ik voor u doen? – Hoe kan ik u helpen? – Goed dat u (ons) opbelt.

Inhoud van deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren:
Deze telefoontraining ‘Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren’ duurt een hele dag (= 2 dagdelen). Het programma van deze telefoontraining Klantgericht Telefoneren bestaat uit theorie in combinatie met praktische oefeningen ter verbetering van de telefonische gespreksvaardigheden. De deelnemer krijgt volop de gelegenheid voor eigen inbreng. Aan het einde van de telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren wordt alles samengevat en klantgericht getoetst bij de deelnemers of aan de behoeften is voldaan. Inschrijven kan via Aanmelden Training.

Programmaonderdelen van deze telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren zijn:
– eigenschappen, voordelen van en verschillen tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid;
– 14 relevante en klantgerichte telefoonvaardigheden (telefoonetiquette);
– klantgerichte, telefonische relatiebeheer en klantloyaliteit;
– positief, zakelijk, klantgericht en klantvriendelijk taalgebruik;
– bekwaam klantgericht omgaan met verschillende klantentypen;
– do’s en dont’s aangaande klantgericht en klantvriendelijk telefoneren;
– klantgerichte en klantvriendelijke vraagtechnieken op het juiste moment;
– klantgericht klantvriendelijk omgaan aan de telefoon met diverse emoties;
– klantgerichte en klantvriendelijke gespreksfasering (5 A’s) en gespreksopbouw;
– klantgerichte telefonische klachtenbehandeling: waarbij klachten kansen (kunnen) zijn;
– praktische en doelgerichte rollenspelen en cases, met opbouwende, interactieve en nuttige evaluaties (+ evt. opname).

Werkwijze bij deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren:
Voorafgaand en/of aan het begin van deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren verzamelt TeleWaarde uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. De open telefoontraining Klantgericht Telefoneren is vooral praktisch: leren door te doen staat in deze telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren centraal. Men oefent klantgerichte gespreks- en telefoonvaardigheden alleen, met elkaar en door middel van diverse rollenspelen. De trainer of een mededeelnemer, fungeert als tegenspeler. men kan zelf voorbeeldsituaties (laten) inbrengen en (laten) aangeven hoe een gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint men precies datgene wat opgefrist en/of verbetert kan worden aangaande het klantgericht en klantvriendelijk telefoneren. De trainer (en medecursisten) geven u opbouwende wijze feedback (tops en tips) over het effect van uw communiceren aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop van deze telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk  Telefoneren wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd. Inschrijven hiervoor kan via Aanmelden Training.

Extra info bij deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren:
Deze telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een lunch. De deelnemers ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de telefoontraining een geplastificeerd certificaat als bewijs van deelname aan deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren. Maximaal 10 deelnemers doen mee tijdens deze open telefoontraining Klantgericht en Klantvriendelijk Telefoneren.

Aantal dagdelen:   2 dagdelen op één werkdag.

Investeringsprijs: € 349,- p.p. exclusief 21 % BTW.
Aanmelden voor deze telefoontraining kan via Aanmelden Training.

Waarom deze open verkoop- en telefoontraining Telefonisch Acquireren / Bezoekafspraken Maken?
Telefonisch acquireren en kwalitatieve (bezoek)afspraken kunnen maken met bestaande relaties en/of potentiële relaties is een competentie, die niet bij iedereen gelijkwaardig aanwezig is. Ondernemingsdoelen, afdelingsdoelen en individuele doelen dienen te worden behaald.
Door deze praktische telefoontraining Telefonisch Acquireren kan men (op)nieuw inzicht en motivatie krijgen, of wordt dit verfrist / opgefrist. Men zal snel kennis, inzicht, inspiratie en vooral vaardigheden verkrijgen om de gewenste doelstellingen te kunnen behalen. Door groei in bewustzijn en oefening van acquisitievaardigheden aan de telefoon middels training, wordt het acquisitiegesprek effectiever.
Aanmelden voor deze telefoontraining kan via Aanmelden Training. Ook is het mogelijk om deze verkooptraining klantgericht voor u op maat in heel Nederland te verzorgen door middel van Werkplektraining én incompanytraining / bedrijfstraining, 6 dagen per week, ook s’avonds. Interesse in werkplektraining of incompanytraining?  Vraag nu een Offerte aan!

Doelgroep van deze verkoop- en telefoontraining Telefonisch Acquireren / Bezoekafspraken Maken:
Iedere ondernemer en/of medewerker die telefonische acquisitie waardeert en belangrijk vindt en mede daarom telefonisch bezoekafspraken maakt voor anderen en/of zichzelf.  Bij telefonisch acquireren gaat het hierbij om meer waardevolle en/of betere bezoekafspraken met (potentiële) klanten en/of (oude) relaties. Dus het kwantitatieve en kwalitatieve rendement (ROI) betreffende het Telefonisch Acquireren. Aanmelden hiervoor kan via Aanmelden Training.

Leerdoelen van deze verkooptraining Telefonisch Acquireren / Bezoekafspraken Maken: 
Na deelname aan deze open commerciële verkoop- en telefoontraining kan men
– meer kwalitatieve bezoekafspraken maken in dezelfde werktijd;
– klantgericht communiceren aan de telefoon met de juiste perso(o)n(en);
– zelf de regie / het verloop van een telefonisch acquisitiegesprek sturen / bepalen;
– goede vragen stellen en vooral luisteren én klantgericht inspelen op klantbehoeften;
– zelfverzekerd omgaan met tegenwerpingen en deze professioneel weerleggen / ombuigen;
– acquirerende telefoonvaardigheden benoemen én deze acquisitievaardigheden bekwaam toepassen;
– uitleggen dat goede voorbereiding en structurering van het acquisitiegesprek eisen zijn voor succes.

Competentie(s): 
– actief luisteren en inlevingsvermogen tonen;
– tegenwerpingen herkennen en weerleggen / ombuigen;
– doelgericht denken en klantgericht telefonisch communiceren;
– analyseren, inlevingsvermogen en telefonisch goede behoeftevragen stellen;
– positief zakelijk taalgebruik kunnen toepassen en verkoopgericht spreken in klantvoordelen.

Gratis Telefoon- / Acquisitietip:
Spreek tijdens uw acquisitiegesprek over het ‘bij u op bezoek komen’, in plaats van ‘bij u langskomen!’ In het acquisitiegesprek komt dit serieuzer / doelgerichter over! Meedoen? Klik op Aanmelden Training.

Programmaonderdelen van deze open telefoon- en verkooptraining:
– eigenschappen en voordelen van een positieve en verkoopgerichte instelling;
– het belang van een goede openingszin en gebruik van een belscript;
– structuur van het commerciële telefoon- en acquisitiegesprek;
– klanttypologie en typen herkennen;
– spreken in klantvoordelen (KVVB);
– eerlijk omgaan met de telefonist(e) en/of secretaresse;
– praktische en relevante rollenspelen, met opbouwende en doelgerichte evaluaties;
– de voorbereiding v/h telefoongesprek (branche / doelgroep / bedrijf / contactpersoon / DMU).
– tijdens deze training worden bij voorkeur echte prospects en/of leads en/of bestaande (evt. oude) klantrelaties door deelnemers onder leiding van de trainer telefonisch benaderd. De bedoeling hiervan is snel leerrendement en resultaat / return on investment. Het karakter van de telefoontrainingen van TeleWaarde is open en ongedwongen. Doelgericht zal er getraind worden aan de gespreks-, telefoon- en verkoopvaardigheden die verdere ontwikkeling nodig hebben.

Werkwijze bij deze open verkooptraining Telefonisch Acquireren / Bezoekafspraken Maken:
Aan het begin van deze commerciële telefoontraining Telefonisch Acquireren verzamelt de trainer uw leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het trainingsprogramma te kunnen leggen. Deze commerciële training Telefonisch Acquireren is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze open telefoontraining centraal. Men oefent acquisitie- en telefoonvaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer, een acteur en/of een mededeelnemer fungeert als tegenspeler. Men kan zelf cases / voorbeeldsituaties (laten) inbrengen en aangeven hoe een gesprekspartner zich telefonisch behoort te gedragen. Hierdoor traint men precies dat wat men aan verkoopvaardigheden en acquisitievaardigheden verbeteren wilt. De trainer en deelnemers geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon (tops en tips). Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop van deze commerciële telefoontraining Telefonisch Acquireren heeft men waardevolle en concrete toepasbare telefoontips om mee te nemen en direct praktisch toe te passen. Deze open telefoontraining Telefonisch Acquireren wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd.

Extra informatie over deze verkooptraining Telefonisch Acquireren / Bezoekafspraken Maken:
Tijdens deze open telefoontraining Telefonisch Acquireren ontvangt men koffie, thee en een lunch. De deelnemers ontvangen een syllabus en bij voldoende participatie aan deze commerciële telefoontraining Telefonisch Acquireren een certificaat als bewijs van deelname. Maximaal 10 deelnemers doen mee. Deze open telefoontraining ‘Telefonisch Acquireren’ wordt regelmatig op diverse data en diverse plaatsen / regio’s in Nederland gegeven, zoals Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Gouda, Rotterdam, Tilburg, Utrecht en/of Zwolle. Voor data en plaatsen, zie onze Open Trainingskalender met onze open trainingen. Ook is het mogelijk om deze telefoontraining klantgericht voor u op maat te verzorgen door middel van werkplektraining én als incompanytraining / bedrijfstraining in het gehele land, 6 dagen per week, ook s’avonds.
Interesse in werkplektraining 1 op 1 of incompanytraining?  Vraag een Offerte aan!

Waarom deze open balietraining en telefoontraining voor de Telefoniste – Receptioniste?
De 1e indruk aan de balie en/of telefoon van uw relaties, klanten en bezoekers is bepalend voor het beeld dat zij van u(w organisatie) krijgen. Vaak is het de telefoniste en/of receptioniste aan de telefoon en/of balie, die dit beeld geeft. Deze persoon aan de balie en/of telefoon is dan in de dagelijkse praktijk uw 1e visitekaart. Hoe waardevol, gastvrij, klantgericht en professioneel is die (1e, 2e én volgende) indruk van de telefoniste en/of receptioniste bij uw relaties, klanten en/of bezoekers?

In de open balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste van TeleWaarde staat professioneel en klantgericht klantcontact voorop.
In de balie- en telefoontraining ‘Telefoniste – Receptioniste’ wordt ingegaan op de diverse werkzaamheden en taken die een telefoniste – receptioniste met elkaar dient te kunnen combineren. Ook van belang hierbij is de vraag, hoe ervoor te zorgen om zowel telefonisch als persoonlijk een professioneel en klantgericht visitekaart te zijn.

Waar en wanneer? De open balie- en telefoontraining ‘Telefoniste – Receptioniste’ wordt door advies- en trainingsbureau TeleWaarde regelmatig op diverse data en plaatsen in Nederland klantgericht gegeven, zoals te Amsterdam, Amersfoort, Arnhem, Breda, Den Bosch, Den Haag, Rotterdam, Utrecht en ook te Zwolle. Zie hiervoor Open Trainingsdata.
Ook is het mogelijk om deze balie- en telefoontraining Telefonisten – Receptionisten klantgericht voor u op maat te verzorgen door middel van Werkplektraining én als incompanytraining / bedrijfstraining in het hele land, 6 dagen per week, ook s’avonds. Interesse in incompanytraining?  Vraag een Offerte aan.

Doelgroep van deze open balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste
Voor al de telefonisten – receptionisten, die waardevolle baliewerkzaamheden of telefoongesprekken verricht. Ook voor al de telefonisten – receptionisten, die deze belangrijke werkzaamheden dienen te combineren. Men is / u bent als baliemedewerker, receptioniste, telefoniste en/of secretaresse de eerste indruk die relaties, klanten en prospects krijgen. Zowel aan de balie als aan de telefoon geldt dit voor telefonisten – receptionisten. U zult als telefoniste-receptioniste de kwaliteit ieder contactmoment moeten bewaken en optimaliseren. Interesse? Aanmelden voor deze open balie- en telefoontraining kan via Aanmelden Training.

Leerdoelen van deze open balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste
Door deze balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste kan men:
– de receptie / balie en telefoon tegelijk, professioneel en ook klantgericht bedienen;
– de eigen rol in relatie tot de (potentiële) klant / bezoeker / relatie goed uitleggen;
– zowel non-verbaal alsmede verbaal gedrag en communicatie klantvriendelijk inzetten;
– op een goede en professionele wijze klachten ontvangen, doorgeven en/of afhandelen;
– ervoor zorgen, dat klanten, relaties en bezoekers op juiste wijze gastvrij binnenkomen;
– ook wel eens de “Kop van Jut” kunnen zijn (iemand die als eerste de klappen opvangt);
– potentiële klanten (leads en prospects) klantgericht signaleren en professioneel intern doorgeven;
– goed uitleggen, waarom men u eventueel als “de kop van jut” gebruikt en hiermee bekwaam omgaan;
– verschillende balievaardigheden, communicatievaardigheden en telefoonvaardigheden professioneel toepassen, zoals actief luisteren, goede vragen stellen, samenvatten, zakelijk taalgebruik, in de wachtstand zetten en eruit halen, doorverbinden en doorverwijzen.

Competentie(s):  Informatie (door)geven en doorverbinden; gastvrij zijn; klantgericht handelen, communiceren en telefoneren.

Gratis advies: Laat als telefoniste-receptioniste uw vriendelijkheid, gastvrijheid en klantgerichtheid bij allen bekend zijn (en blijven)!

Inhoud van deze open balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste
Tijdens deze balietraining en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste wordt er op 4 terreinen getraind,  te verdelen in 4 onderwerpen:

De kennismaking aan de balie en telefoon
– het klantgericht openen en voorstellen;
– het bepalen met wie de bezoeker of beller moet spreken;
– klantgericht doorverwijzen van bezoekers;
– het klantgericht doorverbinden van telefoongesprekken.

Klantgericht informatie verkrijgen en geven aan de balie en telefoon
– het klantgericht structureren van de informatie aan de telefoon en balie;
– het bekwaam en onbekwaam antwoord geven op vragen;
– het klantgericht beheersen van de tijdsduur van het contact;
– het klantgericht afstemmen van de informatie op de ontvanger;
– het voorkomen van onvrede / aanstoot;
– het omgaan met boosheid, irritatie en klachten.

Spreekwijze en het zakelijk taalgebruik aan de balie en telefoon
– spreektempo, intonatie, articulatie en volume;
– ABN en klantgericht zakelijk telefoon- en taalgebruik.

Non-verbaal gedrag aan de balie / receptie en telefoon
– het belang van de eerste indruk aan de balie;
– het aankijken van de bezoeker vanachter de balie;
– diverse begroetingsformules, aanmoedigingssignalen en afscheid nemen.

Werkwijze:  Vooraf aan deze open balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste verzamelt de trainer van TeleWaarde leerwensen om zo hierop klantgericht en doelgericht accenten in het programma te kunnen leggen. De balie- en telefoontraining is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat in deze training centraal. U oefent telefoonvaardigheden en balievaardigheden alleen, met elkaar en in diverse rollenspelen. De trainer en/of (een) medecursist en/of acteur, fungeert als tegen- / medespeler. U kunt zelf voorbeeldsituaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich behoort te gedragen. Hierdoor traint u precies dat wat u verbeteren wilt. De trainer en medecursisten geven u motiverende en opbouwende wijze feedback over het effect van uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. Na afloop van deze training heeft men concrete toepasbare tips om mee te nemen en praktisch toe te passen. De balie- en telefoontraining Telefoniste-Receptioniste wordt tussentijds op mondelinge en achteraf op schriftelijke wijze geëvalueerd. Aanmelden voor deze open training kan via Aanmelden Training.

Extra informatie:  De balietraining / telefoontraining Telefoniste – Receptioniste is volledig gefaciliteerd met koffie, thee en een goede gezonde lunch. De deelnemers ontvangen een praktische syllabus en bij voldoende participatie aan de balietraining / telefoontraining een certificaat als bewijs van deelname. Maximaal 10 deelnemers.